2021年1月7日，国新办举办《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(下称《指导意见》)现行政策会议。我国税务质监总局税务服务司厅长韩荣就12366税务服务电话的归并状况和服务规范回应了小编的提出问题。

　　韩荣表明，12366做为全国各地税务系统软件统一服务电话，通过这么多年发展趋势，现阶段已经变成解释经营者交费人税金资询、接受投诉、搜集意见和建议的权威性服务平台。依照《指导意见》的规定，此次全国各地的12366热线电话将以中心的方式归并到所在城市的12345，保存号和话务坐席。做为12345的中心，12366将搞好对12345服务平台的支撑点，无缝拼接承揽和迅速申请办理12345转办的需求，共享资源有关的资询数据信息，为经营者交费人给予更为高品质、方便快捷、细致的服务项目。具体来讲，将完成三个领域的提高：

　　一是缴税交费的方式会更优质。经营者既可以拨打电话12345开展税金资询，还可以可以直接拨通12366来获得服务项目。一般性的资询，12345可以立即回应;专业性的资询，12345根据手机呼转或是工单转办的方法协同12366一起来协作处理。那样服务项目方式就由一个变成了2个，“1 1>2”的作用可能强有力反映。

　　二是给予缴税交费服务项目的时间段会更长。12366将依照“7×24钟头”人工服务的规范，科学合理配对12366的人工服务工作人员，为经营者给予“7×24钟头”无间断的服务项目。

　　三是缴税交费服务项目的效果会更高一些。将在目前的基本上学习培训参考12345的好工作经验、好作法，进一步完善经营者交费人需求的接受、转办、申请办理、督查、意见反馈、点评、电话回访及其评定等全过程闭环控制解决的体制，为此推动12366接受需求的回应率、问题的处理率和满意率不断提高。

　　韩荣还注重，下一步，将依照《指导意见》的规定，在平稳井然有序搞好与12345热线电话归并的基本上，进一步扩展互联网大数据和人工智能的应用，积极推动12366服务热线向智能化、智能化系统转型发展，深入推进缴税交费服务方案从核心理念、方法到方式上的转型，为经营者交费人给予更为高品质方便的服务项目，进一步提高企业所得税法遵循度和社会发展满意率。