“个人税务服务”说白了,是税务工作人员向个人经营者给予优良高效率的各类涉税服务。其是国税局行政机关与经营者和睦征纳中间的“水和鱼”关联；倡导提升计算自然环境.是推动地区是社会经济发展的科学研究规定，是贯彻落实“十七”大的精神实质着力点；也是税务行政机关和税务党员干部挺身而出的义务。文中根据对税款管理人员在具体工作上的调研和掌握。编写了浅谈当今税务服务上存在的不足，探寻税务服务防范措施。
　　一.当今税务服务工作中存在的不足
　　近3年以来，国税局单位在税务服务层面获得了丰硕成果。以公布网上办税为具体内容，创建税务服务管理体系，制订税款服务项目工作规范，创建了税款服务项目作业平台，进行多种多样的税务服务主题活动，贯彻落实税收优惠政策，服务项目意识广泛塑造起來，经营者的税款遵循度明显提高，“管理方法 服务项目”的税务服务核心理念变成新形势下税款工作中的指导方针，税款服务项目为经济社会发展具有了推动作用，使税收征管与服务项目良好互动交流，缴税整体自然环境呈良好发展趋向。在获得考试成绩的与此同时，大家看到了税务服务工作中还存有过错：
　　1.责任意识显著的不及时。重管理方法轻服务项目的观念依然存有，服务项目中尽管非常少有熟.冷.硬.顶的状况，但做事拖拖拉拉.个人行为不标准.服务项目不及时状况依然存有。一些人自身对税收及有关要求沒有全方位正确地了解，也没有积极.立即根据多种多样方法和方式进行贯彻落实，在配合扶持经营者层面发展潜力沒有彻底显现出来。
　　2.个体工商户与税务工作人员沟通交流不畅。在税务党员干部业务能力良莠不齐.平均管户超额，税收优惠政策升级迅速.经营者相互配合水平不高多种多样要素交叉式危害下，征纳中间沟通渠道不通畅。一方面使税务行政机关难以精确把握经营者有关信息，危害税收管理.稽查和服务项目实际效果；另一方面经营者因缺乏现行政策专业知识或者凭工作经验网上办税，通常因提前准备不充足而被拒绝网上办税。
　　3.税收优惠政策服务项目完成不及时。一方面税务行政机关偏重于宣传策划方式，宣传策划材料固定不动单一，现行政策公布內容侧重于法律法规现行政策全文，缺乏对法律规定开展联系实际的解释说明。法律法规现行政策是宣传策划到经营者那边了，因为不一样人对民法的某种基本上条文拥有不一样的了解，贯彻落实后必定有不一样結果。经营者通过学习法律规定并不可以防止过错犯错误，促使宣传策划贯彻落实不及时。另一方面经营者缺乏积极观念，对税务行政机关给予的服务项目不足关心，仅有在涉及到自身权益时才会发现对了解很少，不足为用，使具体宣传策划实际效果并不理想化。
　　4.税务工作部门管理服务不佳。从职责分工上讲，税款管理人员关键承担对实际经营者的管理方法，底层税务行政机关的工作部门关键承担税收优惠政策管理方法。工作部门要立即搜集静态数据税务稽查材料信息内容，剖析危害动态性税务稽查的要素，科学研究税收优惠政策实行中存在的不足及薄弱点，立即制订应对措施，预防税务稽查外流。但现阶段工作部门存有信息收集不立即.不系统软件，解决不立即，对策沒有目的性，沟通渠道不畅，互相推卸责任等难题。
　　5.底层服务项目能量相对性心有余而力不足。如今全国各地管户提高较快，管理方法能量相对性减弱。有的地域人力资源资源配置日趋完善，有的底层组织机构与税务稽查遍布情况认识不清，有的职责分工不科学，将税务稽查管理方法的岗位职责所有交到了税款管理人员，在征缴每日任务繁杂的情形下，对税务稽查管理方法便会心有余而力不足。
　　二.分析税务服务的要素
　　1.服务项目与税收征管沒有密切配合，危害工作效率。一是由信息科技服务项目落后导致。就纳税申报来讲，税务库行连接网络业务流程涉及面不广,很多的经营者仍需借助邮递申请.大批量缴税和上门服务申请等方法纳税申报。可是因为做为单独的系统软件的税收征管手机软件与有关帮助单位沒有资源共享，再加上信息科技信息保密及对接等后台管理服务项目缘故，难题.不正确还经常发生；而且税收征管手机软件解决的是客观性难题，针对全国各地运作中产生的人性化难题只有各自逐一处理。二是由岗位工作职责移位导致。一个阶段岗位工作职责的服務缺乏必定导致另一个岗位工作职责的服务项目足球越位，足球越位的岗位必然提升劳动量，进而引起服务水平和高效率不高难题。三是审批（批）受权缘故。对经营者报请的税收审批（批）事宜，最掌握具体情况的是底层。因为受权缘故，底层对通过详尽调研审批后明确合乎审批（批）要求的事宜只有逐步汇报而不可以立即作出解决，这也造成一些税收事宜申请办理高效率不高。
　　2.税务党员干部能力素质不适合经营者的要求。一是管理者担当意识不强。把国家公务员作为管理人员而沒有作为服务生去精准定位，存有着规定经营者行使权力多而维护纳税人权利少.行使职权多而负责任少.强制管理方法多而主动服务少的状况。觉得掌握和学习培训税收优惠政策是经营者自身的事儿，沒有规定本身将大量的活力投入到了解法律法规现行政策条款.掌握经营者真实情况和提示指导层面，服务项目方法主要是解决上级领导布署和经营者提出问题，再再加上经营者的消费者维权观念和缴税观念比较欠缺，征纳彼此在权利责任上并不一样。二是有政策落实不及时状况。加强税收征管及其税收征管信息化管理的先决条件是各种各样政策宣传认真落实，现阶段征纳彼此的员工素质.积极观念.相互配合观念.担当意识等都差异水平的危害了政策落实，税务单位构建的各种各样综合服务平台都还没全方位充分发挥宣传策划.具体指导.资询.服务项目及网上办税作用，税收征管与服务项目在一定水平上存有脱轨难题。
　　3.税务服务缺乏科学研究的监管考评对策。科学研究的考核指标，是全方位考量一个人德能勤绩的主要前提和必要条件。税收征管与服务项目是税款工作中相互之间依靠.相互之间相互依赖的2个层面，是无法切割的统一体。每一年大家都依照要求和上级领导规定，紧紧围绕全年度工作中具体制订考核制度和实施方案，从保障体系.基本准则.税务组织.缴税公布.服务项目方法方式等领域开展考评，但对税收管理和税款稽查的考评沒有列入税务服务管理体系，考评工作中沒有深层次到每一个职位.每一项工作的整个过程，很多相关税务服务事宜的实际性工作中因摆脱税收征管而欠缺合理的监管考评，只碰触外在表达形式而未深达本质的考评，不可以激发底层推进服务项目的主动性和自觉性。
　　4.网上办税环境因素不优。某些信誉度低的经营者依法纳税观念还较为欠缺，为做到不缴或者少缴税额的目地，常常有意为难税务党员干部，危害税务党员干部心理状态，乃至造成情绪失控。与此同时，对税收违纪行为查处幅度都还没产生充足的威慑功效。外界网上办税自然环境不优在一定水平上干扰到税务服务水平。
　　三.推进税务服务的防范措施
　　1.创建岗责管理体系，使服务项目与税收征管紧密联系。确立各工作岗位的责任.每日任务.管理权限，处理由谁来做.干什么.如何做难题，对做的如何得出点评，塑造并奖赏先进人物，构建开拓进取的良好环境。
　　一是以多方面服务项目。依照每一项税款工作中业务流程的步骤，有效设置各作业阶段岗位职责每日任务，经营范围和服务标准，使每一项工作中都是有详细的考评根据。二是加强信息科技服务项目。挑选 信息科技整体实力雄厚的合作方例如金融机构，扩张服务项目覆盖范围，使纳税申报不会受到時间.室内空间.技术性及技术性对接等难题危害。三是下发审核管理权限。上级领导局关键抓生产调度.抓监管.抓改正，而把可以放开手的管理权限尽量下放进地市级局，进而减少审核期限，提升工作效率。