税务服务是税款变革和税款现代化建设的重要环节，是完善体制机制的突破口、突破点，是适用确保社会经济发展的“第一对话框”和“最后一公里”。推行税务服务一体化，从实际看，可以有效的处理经营者网上办税的“堵点”、“困扰”和“难题”，提高经营者和各界人士的满意程度和幸福感；与时共进，可以聚集多方协力，牵引带各项改革迈向深度。

青岛平度市我国税务局积极推进以税务服务一体化促进改革创新集成化自主创新，发布“九化”工作目标，切实搭建经营理念优秀、网络认证下融合、营业网点有效遍布、作用相对高度集成化、步骤简单全透明、团队技术专业爱岗敬业、合理提升遵循的“大服务项目”布局。

共建共享合作网格化管理：搭建社会发展综合治税新机遇

一是借助地区行政部门的资源和当地政府“互联网技术 网格化管理”服务平台，进行政策宣传指导、电子税务营销推广、税务稽查监管等服务项目，降低入户巡视频次。二是与重点税源公司创建横着服务项目监管关联，与纳税信用等级和遵循度提高的大型企业签署遵循协议书。三是与地税局单位联手颁布服务项目“农创平度市”36 条对策，为农户“创业创新”、招商引资工作、大建设项目、市区更新改造等积极给予政策支持和服务项目。

风险性解决精确化：部门联动提升风险管控工作能力

为了防止双头反复评定查验经营者，风险评估和隐患解决由税收征管单位推行统一扎口管理方法，创建“两跨精英团队”（部门协作的专业团队、跨考的项目精英团队），推行纳税评估“双随机”（任意分配每日任务、任意品质核查），提升风险评估、解决的时效性、目的性，并依据评定、监管状况剖析风险性形成原因，对于有关领域具有的安全隐患明确提出改进方案。

个人信用管税社会性：促进税务稽查管理方法向个人信用管税超越

一方面充分运用纳税信用管理体系的鼓励、正确引导、标准功效，积极推进纳税信用管理体系融进社会信用体系，共享资源和运用金融业、税务、公安机关、交通出行、生产安全、行政审批制度、环境保护、卫生监督督等信息内容，创建与有关政府机构协作管控、联合惩戒对策的连动融洽常态化；另一方面，推动经营者企业信用评价全覆盖，创建个体户纳税信用点评体制，促进个体户与一般税务稽查经营者企业信用评价的全方位连接。

保障体系多样化：多走网络、少走大马路

大力搭建多样化税务服务管理体系，根据普遍征询建议和数据分析，有目的性地达到经营者多样化的要求。一方面全方位加强国税地税协同办税大厅、电子税务、7×24 税银协同自助式网上办税厅等办税渠道建设；另一方面，创建“智慧服务”管理体系，积极主动压实二线阵营。提升手机和互联网在线客服能量，增加服务水平电话回访幅度；根据网址、手机微信、手机上APP 等互联网媒体服务平台进行税务宣传策划，扩张辐射范围；创建用户分析专业团队，应用数据分析经营者要求，给予智能化系统服务项目，提升税务服务网络资源的利用率。

服务项目合理布局营业网点化：便捷经营者就近原则网上办税

积极推进税务服务部门化向营业网点化变化，以较低的经营成本，布置网状组织、平衡负荷、相互之间备份数据的服务点群，连通室内空间和地域限定，扩张服务项目涉及面。与此同时，与地税局、金融机构共享平台网络资源，开设包含三单位项目的7×24 税银一体自助服务终端厅，将服务项目室内空间扩宽到“进一家门、办三家事”，完成8 钟头之外和节假日日全覆盖。国税局、地税局、金融机构在自助服务终端上的协作，既能便捷经营者，又能缓解办税大厅工作压力，还能减少三方经营成本。

服务点一站化：让经营者不会再“往返跑”

推行流程优化，摆脱单位堡垒，将遍布于不一样职能部门的审核审查、进出口退税申请审批、新办户指导、税款消费者维权等业务流程模块，集成化到办税大厅的工作流程中，简并阶段、公文，完成“经营者进行的业务流程所有在办税大厅‘一站式’受理，申请办理多类业务流程享有‘一窗式’服务项目”。与此同时，给予个性化服务，在免填单规章制度基本上推行容缺服务项目，进一步扩张“先办后补”的应用领域。

稽查全过程结论透明度：全过程太阳实际操作，让经营者安心放心

一方面参考物流行业服务支持方式，实行“全透明行为”，运用“互联网技术 ”服务平台，完成根据手机微信、网址实时查询行政审批制度的运转时长、单位、操作人、结论，让经营者能随时把握税收业务查询的最新资讯。另一方面，全方位公布稽查行政处罚程序规范，引进第三方权威专家参加重要税收事宜团体决议，积极接纳社会发展公众监督。

服务项目优秀人才系统化：打造出优秀人才堡垒

加强税务服务自主创新团队文化建设和技术专业人才的培养，聘用全国各地税务高层次人才出任老师，创建“每日一讲”学习培训常态化和例会规章制度，按时开展专业技能升级检测；制订评星服务标准，强化担当精神实质、服务态度和作风纪律、团结协作文化教育，机构礼仪规范、沟通的技巧、普通话水平等各种学习培训，提升服务级别。与此同时，关注一线党员干部的工作中、学习培训、日常生活和发展，搞好服务保障；关心党员干部思想方面，创建心理指导、干涉体制，立即交心沟通交流，缓堵压力和消极情绪；依据党员干部特性，给予职业发展规划提议，职位按时交替与高级人才长期性塑造紧密结合，维持人才团队的充沛魅力。

监管追究责任系统化：加强监督控风险性

为处理过去岗位工作职责不清的问题，平度市税务局在实行税务服务一体化全过程中推行“服务项目长”规章制度。厅长、主抓厅长、服务项目部长出任三级“服务项目长”，产生综合生产调度的义务链，正确引导各单位“劲往一处使”，保证了“大服务项目”一盘棋构思的贯彻落实。与此同时，以依法治税推动服务水平的提升。对外开放，充分运用“全透明行为”、“互联网技术 行风建设”、经营者微信聊天群等平台的功效，通畅经营者需求表述方式，创建经营者举报快速响应体制，切实保障经营者利益；对里，扎牢监督机制的铁笼，完善和贯彻落实稽查逃避、稽查全过程全程纪录、重要税收事宜团体决议、干涉稽查登记、稽查责任追究制度等一系列规章制度，紧紧围绕发票管理办法、进出口退税、税款核准、税务监管、税收中介公司等非常容易产生问题的重要环节，用心进行稽查监督，搞好“一案双查”，进一步强化对行政部门自主权和税款执法权的监督机制。（创作者企业：青岛平度市我国税务局）