9月24日，我国税务质监总局广东税务局在韶关举办“三化融聚新标准不忘初衷优服务项目”主题活动，宣布发表《广东税务局办税大厅规范化管理》及《广东税务局办税大厅视觉识别系统标准指南》（下称《规范》和《视觉手册》）。

　　《规范》包含了办税大厅服务项目规范化管理、自然环境基本建设标准、分组管理标准及系统配置标准等4章14节具体内容，对办税大厅管理模式、服务项目措施、产品执行标准等层面优化确立，促进全国各地税务单位融合当地的具体，在要求导向性、好用为本的基本上加快推进办税服务“规范性、规范化、一体化”基本建设。

　　扩展服务项目规章制度范畴

　　据广东税务局税务服务处长潘启平详细介绍，本次《规范》的颁布，是税务质监总局《全国各地税务行政机关税务服务标准》(3.0版)在广东省的落地式和更新。在贯彻落实税务质监总局税务服务标准的基本上，《规范》融合广东省具体对服务范围开展扩展更新，并将“服务态度的软性正确引导”升高为“管理方案的刚度管束”，为经营者享有服务项目给予制度保障。

图为《广东税务局办税大厅规范化管理》及《广东税务局办税大厅视觉识别系统标准指南》

　　——全方位更新基本上标准。在实地考察走访调查和对原来网上办税厅管理方案标准的详细分析基本上，《规范》将延迟服务项目、预定服务项目等规章制度列入办税大厅基本上服务质量标准，并对实行规定和贯彻落实规范完成了更新。

　　——全方位完善制度具体内容。深层次结合各税务基层一线社会经验，对领导干部值勤、导税服务项目等服务质量标准的实行规定做好了改动健全；并对比税务质监总局新修订的税务服务举报管理条例，进一步明确了办税大厅举报审理的标准及监督责任，标准了举报审理步骤和申请办理期限。

　　——全方位扩宽规章制度具体内容。切合现阶段智能化网上办税的新趋势，在人性化服务标准中提高了容缺受理、智能化填单、智能导税、一号多家、网上办税气象预报等服务项目规章制度，在便捷服务质量标准中提高了实名办税服务项目具体内容，并有目的性地对导税作用和效果开展扩展。

　　“对比于以前，新施行的《规范》突出注重‘管住内部结构’，将服务周到、服务项目优秀的义务压确实实际的规章制度标准实际操作中，根据‘自我加压式’管理方法转换为经营者大量的幸福感。”广东税务局税务服务处相关责任人表明。

　　自主创新分组管理含义

图为公布现场

　　“服务厅里多了哺乳室、阅读室等功能性地区、玻璃贴标志，也有智能化网上办税区、智能化填单、智能导税……”前不久，茂名市同力源机械设备有限责任公司财务经理周慧敏意外惊喜地发觉办税大厅“巨大变化”了，“针对大家公司财务工作人员而言，服务大厅便是第二个办公场所，如今的‘办公环境’，使我们开办事情来更温馨！”

　　把握现在，展望将来。广东税务局一改传统的的办税大厅归类方式，引进智能化网上办税核心理念，依据功能分区，将我省办税大厅区划为知名品牌办税大厅、规范办税大厅、基本办税大厅和便民利民办税大厅等四大种类。

　　“在我国税务质监总局分组管理规定的基本上，大家进一步优化了类型网上办税厅的配套设施和管理方法服务方案，完成服务项目网络资源效应利润最大化。”广东税务局纪委委员、副局梁世桃详细介绍，新的建设标准，是广东省税务单位确立办税大厅转型发展方位、促进办税服务内涵式发展的一次跳跃性试着。

　　办税大厅规范化建设成果，形象化反映在人民群众对网上办税自然环境的体会上。鉴于此，办税大厅自然环境搭建的标志、合理布局、地区、历史人文基本建设等具体内容变成了本次《规范》和《视觉手册》规范化、优化的“重中之重”。

　　——地区设定上，引进服务项目功能分区设计构思，促进办税大厅合理布局基本建设系统分区有效、流线型井然有序、长度张弛有度。

　　——实际效果展现上，选用办税大厅3D全景图模型，为全国各地办税大厅“规范性、规范化、一体化”基本建设给予立体式、形象化的具体指导。

　　——标牌设计上，确立办税大厅室外和屋内的标志运用，提升办税大厅玻璃贴标志、墙壁运用标志、哺乳室、阅读室等引导标志，并制定了好几套作用地区标志样式供办税大厅物超所值挑选。

　　强化措施加强实行

　　做为集办税服务、税法宣传、资询指导、利益确保、征纳沟通交流等作用于一体的综合性场地，办税大厅是经营者认知税务服务的主战场。截止到2022年8月，我省一共有办税大厅654个，在其中，综合性办税大厅594个，技术专业办税大厅60个。

　　“怎样推动总数大、遍布广、服务项目目标诸多的办税大厅统一基本建设、规范管理，变成了新时期加强税款服务项目的重要一环。”广东税务局税务服务处相关责任人强调。

　　融合“不忘初心牢记重任”专题教育和我省税务系统软件规范性、规范化、一体化基本建设规定，广东税务局下基层一线蹲点调查，不但从宏观经济方面设计规划和统筹推进办税大厅规章制度标准、工作要求基本建设，更从宏观方面深入分析牵制提高办税大厅质效的堵点难题问题。

图为按照《规范》规范创建的韶关办税大厅

　　在调查走访调查、汇总整理的基本上，广东税务局决策在茂名市税务局运行税大厅规范化管理的“四个一”工程项目，即编写一本《我国税务质监总局广东税务局办税大厅规范化管理》、开发设计一套讲解《规范》的规范课程内容、打造出一个我省榜样办税大厅、基本建设广东省税务税务服务监管指引管理体系。

　　“根据以规范课程内容来讲解《规范》，以示范性办税大厅来贯彻落实《规范》，以税务服务监管应急指挥中心来确保《规范》落地式，为下面在全市区域内宣传推广《规范》给予了全面的支撑点。”梁世桃强调，本次《规范》和《视觉手册》的颁布，是广东省税务单位在国内范畴内搭建“智能化、高效率、方便快捷”的新式办税服务管理体系的有利试着。下面，广东省税务单位将借此为新征程，以处理办税服务中具体问题的成果检测《规范》和《视觉手册》贯彻落实实际效果。