内部控制审计鼻祖索耶曾说过一句话：“通过技术专业的专业技能与较好的人际交往，处理最严峻的问题”，这也是他40年以来工作汇报，都是他最宝贵经验。

大家在日常工作中都希望能：受查工作人员和单位能痛快的在工作底稿上签字，但也只是心目中的情况，现实生活中绝大部分的情况并不是这样。针对审计重点，财务审计方是宣判方均会认真完成，反复核查相关根据，找到不符合真相的秕漏的地方。因此，内审人员需要做好解决矛盾与沟通解释的准备工作。

有关矛盾与争执，在内审工作中，由于种种原因，在确定工作底稿的步骤中，时常会出现被告方回绝确定签字的状况。

1．被告方拒绝签字的5个主要因素：

（1）内审人员搜集资料不全、不全面、并没有感染力；

（2）所知的现象与事实有所出入，未能及时沟通协商；

（3）表达自己的想法或措辞不当造成被告方误解，如礼数不合理、用语生涩等；

（4）担忧签名后产生本人不良影响，如扣奖励金、处罚、通告等；

（5）汲及其它工作人员或有关领导这一事实无法表述，如合作经营徇私舞弊等。

不论什么缘故，我们都会有足够沟通、表述、争辩及处理方法的准备工作，针对内部审计出现这样的难题，是因为它的独特性所导致。它区别于其他财务审计，内部控制审计的目的在于发现的问题，跟踪缘故，提意见，以帮助高管管理员工。又因为其是企业内部财务审计，宣判者均是公司员工，处理事情的心态内以考虑全局性、关联以和睦为主导。

防止用咨询、问责的口气，尖酸刻薄的心态来看待宣判工作人员，因此在核查工作底稿时，个人觉得需要注意下列：

2．保证工作底稿精确的五个关键点：

（1）工作底稿推行二级核查制。

为保证视频的完好性与整体性，全部工作底稿都由项目主管或主管进行审查。

（2）每一个工作底稿一事一稿。

杂乱无章、交叉式事件或工作底稿均造成宣判人抵触和增加核查难度。

3．全方位考虑到工作底稿的重要依据。

配件根据的齐全有效，直接证据是不是强有力；每一个细节有可能发生的系统漏洞；宣判者或核查的人有很有可能明确提出反对地区或原因。并对全部概率提前准备对应的材料或填补根据，用以沟通交流争辩的用处。

4．沟通的时候留意用语心态。

无需咨询、问责的口气，建议上相互尊重，不可以用咄咄逼人的心态。总原则就是：

多讲客观事实，少说逻辑推理；

多讲规章制度，少说原因；

多讲步骤，少说本人。

5．维护保养恰当见解与事实。

维护保养钢一般的论点论据，得用铁一般的客观事实。内审人员一定要维护保养自尊与品牌形象，不轻易下结论，但一经得出结论，尽量不要变更。总的基本原则：

（1）内审人员说的话是真的：

（2）内审人员所算出来数有精确的；

（3）内审人员所做的事情正确。