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灵活用工平台:劳务派遣公司的服务能力亟需提升

2022-02-22 18:08

后金融危机时代对劳务派遣公司提出了更高的要求。品牌已成为劳务派遣公司在竞争中取胜、实现跨越式发展的独家秘诀。只有专业优质的服务提供商才能成为市场的领导者。用户如何在众多劳务派遣公司面前区分劳务派遣公司的优缺点?灵活用工平台小编总结了以下几点:

灵活用工平台:劳务派遣公司的服务能力亟需提升

一经营能力

经营能力主要包括:战略规划、组织设置、重大决策、人力资源战略、协调关系、资金调度、风险防范、经营策略等。

劳务派遣公司应建立以市场和客户为导向的服务组织,从客户的角度定义服务产品的价值,找到每个服务和服务传递过程的价值链,对服务过程进行整体分析和研究,而不是局部应对;能够制定和吸引客户,实现组织财务目标,有效开发新产品和高效服务流程,组织内部良好的沟通协调,快速响应客户服务要求;不断完善产品价值链,满足客户在招聘猎头、培训发展、人事程序、社会保障和工资服务、员工沟通、劳动关系管理、政策法规咨询、劳动争议协调等方面的服务需求。服务型劳务派遣公司应追求卓越、完美、超越客户期望,这也是市场导向服务组织的重要特点之一。

二是市场开发和服务产品营销能力。

劳务派遣的主要服务内容是增加市场开发和服务产品营销,是人力资源服务机构的必修课。劳务派遣服务产品的营销策略应从传统的4P模型:产品(Product)、促销(Promotion)、价格(Price)、渠道(Place)发展到服务营销的8P模型:人员(People)、有形显示(Physicalevidence)、流程(Process)、招标(Publicbidding)。

中国劳务派遣服务业正面临着越来越激烈的竞争。能否从长远来看提高市场开发和服务产品营销能力,依靠8P营销策略带动企业跨越式增长,是劳务派遣公司面临的重要课题。

三客户服务能力。

劳务派遣公司的服务能力急需提高,已成为我国劳务派遣服务业的重要课题。事实上,我国人力资源机构也在尝试各种手段,努力提高客户服务能力,提高通过客户服务进行营销的能力。提高客户服务能力的重点是什么?一个好的人力资源服务机构在提高服务能力方面要做好以下工作:明确并不断强化客户服务理念;能够为客户提供个性化的服务解决方案;不断满足客户需求;注重客户服务培训,提高服务质量;能够基本满足客户招聘、部署和再就业安置;为客户提供政策法规咨询,协调政府关系;及时响应,有效解决客户提出的问题;在完成约定服务内容的同时,努力给客户一些惊喜,甚至超出客户的期望,在适当范围内给客户一些增值服务。

四管理能力

劳务派遣公司的管理能力主要包括:规划与总结、流程建设、财务管理、人力资源管理、客户管理、实施与改进、控制与风险防范、制度设计等。通过提高管理能力,可视化长期战略、复杂管理制度化、员工操作流程化,实现工作计划、前后总结、人人负责、执行力度、操作规范、管理管理。人力资源服务机构的管理能力从根本上是提高组织效率的能力。

五人才队伍建设能力。

人才已成为劳务派遣公司最重要的战略资源。面对激烈的市场竞争,劳务派遣公司只有加强人才队伍建设,建设高素质人才队伍,增强组织核心竞争力,才能在复杂多变的外部环境下在激烈的市场竞争中立于不败之地。劳务派遣服务业是一个非常特殊的行业,既是服务业,也不是一般意义上的服务业,是一个受法律、政策和政府导向影响很大的行业。因此,人力资源服务业的员工应具备丰富的政策、法律知识,特别是劳动法律知识。在人才队伍建设能力方面,员工应具备政策、法律知识应用能力、良好的沟通能力、人力资源管理知识、客户服务能力、计算机数据处理能力等。劳务派遣服务业是一个相对较新的行业。高校没有专业设置,社会上没有现成的人才储备,也没有专业的培训机构,劳务派遣公司的人才队伍建设更多地取决于自身。人才队伍建设的主要工作包括:招聘合适的人员到合适的岗位,合理有效的用户,智慧挖掘开发人员,科学管理和艺术就业,加强培训队伍,确保继任者;长期有效激励和评价人员,留住企业需要的人员。

我们坚信,只有人才才能创造人力资源服务的伟大事业。只要不断加强人才队伍建设,人才创造潜力和创新活力将成为劳务派遣公司持续发展的动力。

六品牌塑造与传播能力。

劳务派遣公司的品牌是一种无形资产,为所有者带来收入和增值。其载体是名称、术语、象征、标志或设计及其组合,用于区分其他行业竞争对手的产品。增值的来源来自于客户对其载体的印象。品牌已成为劳务派遣公司身份或象征、心理感受和个人体验的综合象征。劳务派遣服务是塑造品牌形象的无形服务,具有重要意义。

品牌建设和传播要从商标、名称的建立和注册入手,让你的品牌与众不同,让品牌差异化、独特化,比其他品牌做得更好、更专业、更独特、更划算。劳务派遣公司品牌建设起步晚,规模小,知名品牌少。要在品牌建设和宣传上投入更多的精力和资金,扩大知名度,提升个性化,不断求新求异,让自己的品牌成为值得客户信赖的品牌。

七信息技术应用能力。

如今,随着计算机技术和互联网应用的广泛普及,信息技术的应用已为现代商业组织的必需品,也成为劳务派遣公司的重要服务手段。可以说,信息技术在人力资源服务中的应用越来越广泛,主要包括:网站互动平台、财务信息系统、业务运营信息系统、呼叫中心系统、客户管理系统、知识管理系统等。通过信息应用,劳务派遣服务实现智能化运营,使服务产品更容易获取,使业务运营更方便,提高服务效率和准确性;通过数据库技术,客户信息便于集中保存历史记录和历史查询。劳务派遣要善于把信息技术作为提高运营效率的利器,充分挖掘信息技术可能带来的商业价值,优化企业决策能力,把信息技术作为摆脱红海竞争、实现蓝海竞争战略的重要辅助手段。

八创新能力

行业内优秀的劳务派遣公司如何持续成长,获得竞争优势和行业领先地位?-创新!优秀的劳务派遣公司以创新为核心价值观,建立创新导向的企业文化,在不断变化的环境中凝聚各组织员工的个人创新能力,形成组织创新,转化为持续增长的创新能力。

劳务派遣公司的创新能力包括:经营理念、管理、价值观、企业形象、技术、服务、产品、营销等。

综上所述,劳务派遣公司的能力建设不仅是阶段性建设,更是一个长期的过程,贯穿整个机构生命周期,是劳务派遣公司不断追求卓越的目标。国内劳务派遣公司要找准重点,选择突破口,建立充满活力的组织能力建设运行机制,促进机构可持续发展,最终实现组织战略目标。除上述8项能力建设外,劳务派遣公司还应加强机构从业人员(决策层、中间层、基层员工)的能力建设。


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