支行代发工资客户减少可能因：1）市场竞争加剧，他行以费率优惠或增值服务抢客；2）客户需求升级，更倾向线上化、综合化服务，传统代发模式吸引力下降；3）小微企业经营困难，裁员或暂停代发；4）支行客户经理流失或营销乏力；5）服务体验不佳，如系统故障、到账延迟。应对：加强客户维护，推出定制化方案，捆绑理财、信贷等权益，提升黏性，主动拓展园区、商会等批量客户。
